Одоо бид цахим худалдааны шинэ эринд орж, онлайн гадаад худалдаа гол урсгал болж байна.Цахим худалдааны платформоор дамжуулан борлуулалтын сувгуудаа өргөжүүлж, гадаадад илүү олон шинэ хэрэглэгчдийг олж авдаг.Гэсэн хэдий ч онлайн загвар нь тав тухыг авчирдаг ч сул талуудтай байдаг - хэрэв үйлчлүүлэгчид илгээсэн мессеж, лавлагаа эсвэл имэйлд хариу өгөхгүй бол би яах ёстой вэ?
Манай компанийн гол бүтээгдэхүүнд хэт ягаан туяаны нян устгах ламп, хэт ягаан туяа ариутгагч, электрон тогтворжуулагч болон бусад бүтээгдэхүүнүүд багтдаг.Манай бүтээгдэхүүний шинж чанарыг үйлдвэрлэлийн салбарт B2B хэлбэрээр голчлон ашигладаг.Хэт ягаан туяаны халдваргүйжүүлэлтийн машиныг эмнэлэг, эмнэлэг, сургууль зэрэг терминалын захуудад ашиглах боломжтой, харин хэт ягаан туяагаар ариутгах ширээний чийдэнг B2C нэмэлтээр гэр зэрэг терминалын зах зээлд ашиглаж болно.Үйлчлүүлэгчид хариу өгөхгүй байгаа асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар ярихын тулд бүтээгдэхүүнээ жишээ болгон авч үзье.
Эхлээд үйлчлүүлэгчийн жинхэнэ эсэхийг тодорхойлох.Уг платформыг ашиглан лавлагааны үнэн зөв эсэх, үйлчлүүлэгчийн үлдээсэн цахим шуудангийн хаяг жинхэнэ эсэх, мөн хэрэглэгчийн компанийн вэбсайт жинхэнэ бөгөөд хүчинтэй эсэхийг судлах.Үйлчлүүлэгчийн компанийн вэб сайт болон бүтээгдэхүүнээр дамжуулан тухайн хэрэглэгч зорилтот хэрэглэгч мөн эсэхийг цогцоор нь авч үзэх.Жишээлбэл, хэрэглэгчийн бүтээгдэхүүн нь ус цэвэршүүлэх инженерчлэл, бордоо, ус цэвэршүүлэх, хотын гол цэвэршүүлэх, загасны аж ахуй, органик хөдөө аж ахуй гэх мэт, эсвэл газрын тосны утаа цэвэршүүлэх, яндангийн хий цэвэрлэх, цэвэршүүлэх инженерчлэл, ариутгах зэрэг салбарт байгаа бол. болон халдваргүйжүүлэх зэрэг нь боломжит зорилтот хэрэглэгчдэд илүү нийцдэг.Үйлчлүүлэгчийн үлдээсэн мэдээлэл: компанийн вэб сайтыг нээх боломжгүй, эсвэл албан ёсны вэб сайт нь хуурамч, цахим шуудангийн хаяг нь мөн хуурамч, жинхэнэ үйлчлүүлэгч биш бол цаашид цаг хугацаа, эрч хүч үрэх шаардлагагүй болно. хуурамч үйлчлүүлэгчдийг дагаж мөрдөх.
Хоёрдугаарт, зах зээлийн үйлчлүүлэгчид.Жишээлбэл, ALIBABA-г жишээ болгон платформ системээр дамжуулан хэрэглэгчдийг зах зээлд гаргахын тулд та платформын хэрэглэгчийн удирдлагын функцээс хэрэглэгчийн маркетинг дээр дарж болно (диаграмм нь дараах байдалтай байна):
Та мөн Хэрэглэгчийн менежмент - High Seas Customers-д үйлчлүүлэгчдийн талаар илүү гүнзгий судлах боломжтой.Та мөн хязгаарлагдмал хугацаатай санал илгээх замаар үйлчлүүлэгчдийнхээ хариуг татах боломжтой.
Үйлчлүүлэгчид яагаад удаан хариу үйлдэл үзүүлэх эсвэл хариу өгөхгүй байгаа шалтгааныг шинжилж, дахин тодорхойл.MIC-ийг жишээ болгон авч үзье.MIC олон улсын станцын бизнесийн боломжийн хуудаснаас түүхэн үйлчлүүлэгчдийг эндээс олж болно - Хэрэглэгчийн удирдлага.Хэрэглэгчийн удирдлагын хуудсыг нээвэл бид одоогийн хэрэглэгчид, дуртай үйлчлүүлэгчид, одоо байгаа үйлчлүүлэгчид гэсэн гурван төрлийн харилцагчийн хуваарилалтыг харах болно.Үйлчлүүлэгчдийг хаахын тулд бид харилцаж буй үйлчлүүлэгчдээ судалж, түүхэн баримтуудыг үзэхэд гол анхаарлаа хандуулдаг.Үйлчлүүлэгчид удаан хугацаанд хариу өгөхгүй байх байнгын хэв маяг байдаг.Жишээлбэл, Хятадад үйлчлүүлэгч бид хоёрын хооронд цагийн зөрүү байдаг, үйлчлүүлэгчийн байрлаж буй улс оронд тодорхой амралтын өдрүүд байдаг, үйлчлүүлэгч амралттай гэх мэт. Хэрэглэгчийн хариу өгөхгүй байх, удаашрах зэрэгт оновчтой дүн шинжилгээ хийж, шийдвэрлэх. тодорхой бодит шалтгааны үндсэн дээр асуудалд хариулах.
Эцэст нь хэрэглэгчийн мэдээллийг анхааралтай цуглуулж, цэгцлээрэй.Жишээлбэл, хэрэв үйлчлүүлэгч имэйлд хариу бичээгүй бол утасны дугаар, WhatsApp, Facebook гэх мэт бусад холбоо барих мэдээллээ үлдээсэн үү. Хэрэв яаралтай асуудал гарсан бол та харилцагчтай холбоо барих хэрэгтэй. харилцагчтай харилцахдаа үйлчлүүлэгчээс тодорхой асуухад анхаар.Жишээлбэл, хэрэв бараа боомт дээр ирсэн бөгөөд үйлчлүүлэгчийн зөвшөөрөл авах шаардлагатай бол үйлчлүүлэгч рүү илгээсэн имэйлд хариу ирээгүй тохиолдолд та үйлчлүүлэгчийн яаралтай холбоо барих мэдээлэлтэй байх хэрэгтэй.
Гадаадын үйлчлүүлэгчдийн байнга ашигладаг харилцааны зарим аргыг доор хавсаргав.Сонирхсон найзууд аварч болно.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok, YouTube, Skype, Google HangoutsТэдгээрийн дотроос өөр өөр улс оронд түгээмэл хэрэглэгддэг харилцааны аргуудын зэрэглэл арай өөр байна:
Америкийн хэрэглэгчдийн ашигладаг Шуурхай мессежийн TOP5 хэрэгслүүдийг Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype, Google Hangouts зэрэг дарааллаар нь авч үздэг.
Британийн хэрэглэгчдийн ашигладаг TOP5 шуурхай мессежийн хэрэгслүүд: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord.
Франц хэрэглэгчдийн ашигладаг Шуурхай мессежийн TOP5 хэрэгслүүд нь: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter, Skype юм.
Германы хэрэглэгчдийн ашигладаг Шуурхай мессежийн TOP5 хэрэгслүүд нь: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype, болон Telegram юм.
Испани хэрэглэгчдийн ашигладаг Шуурхай мессежийн TOP5 хэрэгслүүд нь WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype, Google Hangouts юм.
Италийн хэрэглэгчдийн ашигладаг Шуурхай мессежийн TOP5 хэрэгслүүд нь WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype, Snapchat юм.
Энэтхэгийн хэрэглэгчдийн ашигладаг Шуурхай мессежийн TOP5 хэрэгсэл бол: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord.
Шуудангийн цаг: 2024 оны 2-р сарын 21-ний хооронд